央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
小涵恩，江，你说的对，等我有所成就的时候一定会和你见面的，那先这样了，明天还有事情要忙，我先下线了。（然后又发来一颗心）
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
李东点点头是的，说来话长了，我们走吧。他刚才被着那个刘老虎到了村口的时候，就听到有人说李财神，带着人气势汹汹的进村来了。李东就知道一定是来找吴英的麻烦来了，知道自己死了，所以当然要过来逞威风，所以就把人暂时扔到了村委会，和水仙一起过去了，就正好碰到这个不要脸的东西过来的那一幕，把他给直接收拾了一顿。然后现在要带着人一起给那个人看病，吴英问他是谁，李东就直接说了，但是把那条蛇的事情省略掉了，他担心吴英知道自己身上有条大毒蛇，要吓坏她了。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
他不想怀疑谁，尤其是和自己有关系的，剑皇对自己的帮助太大了，霸刀之皇更是小白的师父，还有一个是自己的母亲。但事态的逐渐发展，很多问题不得不去思考。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
不过下面他就没机会了，因为他已经被逼到角落里了，拳击手最怕的是被对手逼到那个区域，一旦到那，就只能被锤击的份，这里没有裁判叫停，这小子会被捶到死
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
李东吓了一跳，急忙举起手来，惊恐的看着警察不是，大哥，你干什么呀你能不能不一言不合就拔枪到底什么事儿啊
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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